POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

Alterações ou cancelamento por parte do cliente: 

• Sessões avulsas ou outras (avaliações, reuniões ou outros serviços)

Alterações ou cancelamentos devem ser comunicados com o mínimo de 48 horas de antecedência. Cancelamentos fora deste prazo implicam uma taxa de 30% do valor da sessão. A não comparência sem aviso prévio implica o pagamento do valor integral da sessão ou serviço.

• Planos de sessões 

Qualquer alteração ou cancelamento deve ser comunicado com o mínimo de 24 horas de antecedência. Após o aviso, tem 30 dias para remarcar. Se não comparecer sem aviso prévio, perde o direito à reposição da sessão.

Em períodos de férias, feriados ou ausências programadas da técnica, o valor é ajustado proporcionalmente. 

Alterações ou cancelamento por parte da Identidar.te

Se, por qualquer motivo (ex.: indisponibilidade do terapeuta, imprevistos técnicos), a Identidar.te tiver de alterar uma sessão ou outro serviço agendado, garantimos um horário alternativo para a realização do mesmo. Será proposto:

• Remarcação para nova data acordada mediante as disponibilidades; ou

• Ajustar o valor proporcionalmente no plano seguinte (em caso de Planos); ou

• Reembolso do valor pago correspondente ao serviço não prestado, caso opte por não remarcar.

Serviços pagos e não utilizados

Nos casos em que um serviço foi pago antecipadamente e não foi utilizado, o cliente tem direito ao reembolso integral, desde que solicite o cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência.

Plano de sessões

Para planos de sessões adquiridos com desconto, a devolução será proporcional ao número de sessões não utilizadas, sendo aplicado o valor de sessão sem desconto às sessões já realizadas.

Forma de reembolso

Todos os reembolsos serão efetuados até 14 dias após o pedido, através do mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, os clientes que contratem os nossos serviços exclusivamente online ou por telefone têm direito a cancelar a compra no prazo de 14 dias após confirmação, desde que a prestação do serviço ainda não tenha tido início.

• Caso o serviço tenha já sido iniciado com o consentimento expresso do cliente, este direito não se aplica na totalidade.

• A comunicação de resolução deve ser feita por e-mail ou carta, dentro do prazo legal.

📧 geral@identidarte.pt

📞 +351  936 697 396 

🏢 Avenida Bento Gonçalves, nº33N 2910-433 Setúbal

A recepção funciona de segunda a sexta-feira, das 11h45 às 13h00 e das 14h00 às 20h00. Fora deste horário, pode contactar-nos por WhatsApp ou SMS.